- グローバルナビゲーション
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問い合わせ情報を一元管理し、的確な顧客対応で、スピーディーなサポート＆サービスを提供
- マルチチャンネルの一元管理による顧客満足度の向上
- 問い合わせFAQ化による問い合わせの軽減とお客様の利便性を向上
- EC BackStageとの連携による受注センター業務の実現
- マルチチャネル化するサポート業務を一元管理
- サポート業務は電話対応のみならず、WEB、メール、FAX、チャット、携帯など多様化した問い合わせ形態に対応する必要があります。本製品はあらゆる問い合わせを一元管理することが可能であり、エンドユーザーの様々な問い合わせ方法に対して、迅速で的確、効率的なコミュニケーションが可能となります。
- ROI・CSの高いサポート運営を実現
- エンドユーザーからの問い合わせは、自動でオペレーターへ振り分けられます。これにより限りある人材の中で最大のパフォーマンスを発揮できる環境を作り出すことができるだけでなく、One-to-Oneのコミュニケーションを実施することも可能となり、ROIの高いコールセンター運営を実現します。
- また、再振り分け機能、バランシング機能などを標準装備し、効率的にサポート運営を実施することが可能です。
